株式会社エイツー




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修理について

【取引先各位】
新型コロナウイルスの影響により、一部テレワーク業務に切り替えている関係で、修理品対応のスケジュールを調整させていただく可能性があります。
しばらくの間ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。(2020年3月19日掲載)

修理をご依頼いただく前に、今一度「保証規定」をご確認ください。

故障かな?と思う前に…

設定変更や構成の見直し等で問題が解決することもあります。
故障や不良品として修理をご依頼いただく前に、今一度、製品の取扱説明書やLED状態をご確認ください。

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修理の流れ

保証期間外の場合、未修理で返却となっても解析費(税別3,500円)をお支払いいただきますので、ご了承のほどお願い申し上げます。
その際、別途送料や手数料が発生する場合があるため、購入元にご確認ください。

エイツーではウィルス対策の一環として脱PPAPを推進しております。恐れ入りますが、添付ファイル送付の際、パスワード付きZIPファイル等の送付はご遠慮ください。

以下の流れで修理を行います。修理はセンドバック方式です。

  1. 修理依頼書にご記入をお願いします。
    ファイル サイズ 作成時期
    修理依頼書 182KB 2020年11月2日
    修理依頼書 36KB 2020年11月2日
  2. 製品に修理依頼書を同梱し、お買い求めいただいた代理店・販売店へ送付してください。
    • ※ 保証期間内の場合保証書も同梱してください。保証書がないと有償修理になる場合があります。
    • ※ 修理依頼時の送料はお客様負担にてお願いします。
    • ※ 発送伝票に「修理品」と記載してください。
  3. 修理依頼書を元に、修理前の解析を行います。解析は修理品および修理依頼書をエイツーが受領後、5営業日程度かかります。
  4. 保証期間内かつ保証規定内の場合は無償での修理となりますので、すぐに修理作業に入ります。保証外の場合は有償修理となりますので、作業開始前にご連絡差し上げます。
  5. 修理完了後、返却します。修理は(有償修理の場合は修理受注後)5営業日程度かかります。なお、有償修理になり修理を断念された場合や、解析により故障を確認できなかった場合、または弊社からの有償修理のご連絡から1ヶ月経過しても修理実施有無のご指示をいただけなかった場合は、処置せず返却となりますのでご了承ください。

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